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客戶關係管理

客戶關係管理

電能實業投資世界各地的能源生產和輸配業務,足跡遍及四大洲,使用的發電燃料包括燃煤、天然氣、可再生能源、廢物燃料及燃油。集團目前為超過1,900萬名客戶提供電力和天然氣服務。

集團透過不斷改善服務水平,達至甚或超越服務目標,致力提高客戶滿意度。我們制定了《客戶服務政策》,指引旗下營運公司如何提供優質和專業服務,並在業務中貫徹以客為本的精神。我們尊重客戶的意見和建議,並透過嶄新科技與他們互動交流。我們不斷求進,與持份者保持緊密溝通,致力滿足客戶的需求,並提升業務流程成為業內的最佳做法。

集團採用多種機制來量度客戶滿意度和監察客戶意見,瞭解客戶的觀點或其它重大議題,並馬上採取適當的改善措施。